Bienvenido a Ticketly.Net, la plataforma para productores de eventos y conciertos en México. Entendemos la importancia de la privacidad en la era digital y nos comprometemos a protegerla. Sabemos que compartes información personal con nosotros para disfrutar de nuestros servicios, y queremos que sepas cómo la tratamos.
Esta política de privacidad busca informarte sobre nuestras prácticas en relación con los datos que recopilamos, por qué los necesitamos y cómo los usamos. Además, te brindaremos detalles sobre tus derechos con respecto a esos datos y cómo puedes ejercerlos. Te instamos a que leas este documento con detenimiento para entender nuestras prácticas de manejo de información. Tu confianza es esencial para nosotros, y queremos que sepas que tus datos están protegidos en Ticketly.Net.
1. Identidad y Domicilio del Responsable
Ticketly.Net, con domicilio fiscal en Agrarismo 63, Col. Escandón II, C.P. 11800, Ciudad de México, es la entidad responsable del tratamiento, protección y confidencialidad de tus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Nos comprometemos a respetar y garantizar la seguridad de la información que compartes con nosotros, y a manejarla con la más estricta confidencialidad, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables en México. Nos esforzamos por mantener un ambiente seguro y tomar todas las medidas necesarias para prevenir cualquier acceso no autorizado, uso indebido, alteración, pérdida o divulgación no deseada de tu información.
2. Datos Personales Recabados y Medios de Obtención
Usuarios Compradores:
Para brindar una experiencia eficiente y segura al adquirir boletos, recabamos la siguiente información:
- Nombre Completo
- Para garantizar la autenticidad del comprador y personalizar nuestra comunicación contigo.
- Correo Electrónico
- Como medio principal de comunicación para confirmaciones de compra, notificaciones de eventos y otras comunicaciones relevantes.
- Teléfono o WhatsApp
- Para contactarte de manera directa cuando sea necesario, ya sea para envío de boletos, confirmaciones o en caso de cambios relacionados con los eventos.
Productores de Eventos:
Para garantizar una relación efectiva y segura con quienes producen y ofrecen eventos a través de nuestra plataforma, recabamos lo siguiente:
- Nombre de la Marca o Entidad
- Nos permite identificar y promover adecuadamente el evento en nuestra plataforma.
- Tipo de Entidad (Persona Física, Moral o Sin Fines de Lucro)
- Esta información es esencial para comprender la naturaleza jurídica de quien está ofreciendo el evento, lo que puede influir en diversos aspectos operativos y de facturación.
- Dirección
- Necesaria para efectos de facturación, envíos y otros procesos administrativos relacionados con la producción del evento.
- Redes Sociales
- Para ayudar a ampliar su alcance y generar mayor interés y asistencia a sus eventos.
Los medios por los cuales Ticketly.Net recaba tu información personal son:
- Registro Directo
- Cuando un usuario se registra en nuestra plataforma para hacer uso de nuestros servicios, completando formularios de inscripción o proporcionando datos para la compra de tickets.
- Interacción con la Plataforma
- A través del seguimiento de la actividad del usuario en el sitio, como las páginas visitadas, el tiempo de permanencia y las búsquedas realizadas.
- Cookies y Tecnologías Similares
- Utilizamos cookies (pequeños archivos que se almacenan en el navegador del usuario) y otras tecnologías similares para recolectar datos sobre la actividad de navegación y las preferencias del usuario. Estas tecnologías nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario y a entender mejor cómo se utiliza nuestra plataforma. Para más información, consulta la sección 5 de esta política.
- Comunicaciones Directas
- Cuando un usuario se comunica directamente con Ticketly.Net, ya sea a través de correos electrónicos, chats, formularios de contacto u otros medios de comunicación.
- Encuestas y Formularios
- En ocasiones, podemos solicitar la opinión de los usuarios a través de encuestas o formularios para mejorar nuestros servicios. La participación es siempre voluntaria.
- Redes Sociales
- Si el usuario decide conectar su cuenta de Ticketly.Net con alguna red social o interactuar con nuestras páginas y perfiles en plataformas sociales, podemos recabar la información que dichas plataformas nos proporcionen conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Tecnologías de Geolocalización
- Si el usuario otorga su consentimiento expreso a través de los permisos de su dispositivo o navegador, podemos recabar datos sobre su ubicación geográfica para ofrecerle eventos cercanos. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo o navegador.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales
Ticketly.Net recopila y utiliza datos personales con objetivos claros y definidos. De conformidad con la LFPDPPP, distinguimos entre finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio) y finalidades secundarias (no indispensables pero que nos permiten mejorar tu experiencia):
3.1 Finalidades Primarias
Estas finalidades son necesarias para la relación contractual y la prestación del servicio. No es posible prescindir de ellas:
- Procesar y Emitir Boletos
- Para garantizar que cada boleto emitido corresponda a una compra legítima y pueda ser entregado sin problemas al comprador.
- Procesar Pagos
- Para gestionar las transacciones financieras a través de nuestro proveedor de pagos (ver sección 6).
- Atención al Cliente y Soporte
- Para brindarte atención cuando tengas dudas, comentarios o enfrentes algún problema, identificando tus compras pasadas o cualquier otra interacción relevante.
- Mantener la Seguridad e Integridad de la Plataforma
- Al recabar ciertos datos, como tu dirección IP o tipo de navegador, podemos detectar y prevenir actividades sospechosas, protegiendo tanto tu información como la integridad de nuestra plataforma.
- Comunicación Transaccional
- Tu correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp nos permiten enviarte confirmaciones de compra, cambios en los eventos adquiridos y avisos esenciales sobre el servicio.
3.2 Finalidades Secundarias
Estas finalidades no son indispensables para la prestación del servicio, pero nos permiten mejorar tu experiencia. Si no deseas que tus datos sean tratados para estas finalidades, puedes manifestarlo enviando un correo a [email protected] con el asunto "Opt-out finalidades secundarias". Tu negativa no afectará la prestación del servicio principal:
- Monitorear el Tráfico de la Plataforma
- Para analizar cómo nuestros usuarios interactúan con nuestra plataforma, detectar áreas de oportunidad y resolver problemas técnicos.
- Mejorar y Personalizar la Experiencia
- Al entender tus preferencias y hábitos, podemos ofrecerte recomendaciones y contenido adaptado a tus intereses.
- Comunicación Promocional
- Enviarte información sobre eventos, promociones y novedades que puedan ser de tu interés. Cada comunicación promocional incluirá un mecanismo para que dejes de recibirlas.
- Promoción Cruzada
- Recomendarte eventos de otros productores dentro de nuestra red que puedan ser relevantes para ti, con base en tu historial de intereses.
4. Integración de Micrositios y Dominios Personalizados
Ofrecemos a cada productor la posibilidad de contar con un micrositio personalizado bajo el formato [productor].ticketly.net o la opción de instalarlo en su propio dominio personalizado (por ejemplo, [productor.tld]), que apunta directamente a nuestros servidores.
Todos estos micrositios y dominios adheridos se rigen bajo las mismas normas y lineamientos estipulados en esta política de privacidad. Ticketly.Net es el único responsable del tratamiento de los datos personales recabados en estos micrositios. Los productores de eventos no tienen acceso directo a los datos personales de los compradores, salvo la información estrictamente necesaria para la gestión de su evento (nombre del asistente y datos del boleto adquirido).
Las características de estos micrositios y dominios personalizados son las siguientes:
- URL Personalizada
- Cada productor tendrá la opción de recibir una dirección web exclusiva en formato [productor].ticketly.net. Alternativamente, si el productor ya posee un dominio propio, podemos configurar el micrositio para que se aloje bajo [productor.tld], apuntando directamente a nuestros servidores.
- Registro Unificado
- Cuando un usuario se registra en uno de estos micrositios personalizados, se crea una cuenta en la plataforma Ticketly.Net. Si posteriormente ese usuario desea acceder a otro evento dentro de nuestra red, su cuenta ya existirá, evitando la repetición del registro. Al registrarte, aceptas que tu cuenta es parte de la plataforma Ticketly.Net en su conjunto.
- Experiencia Cohesiva
- Al brindar a cada productor su propio micrositio, creamos una experiencia de usuario personalizada, respaldada por la seguridad de la plataforma Ticketly.Net.
5. Uso de Cookies y Píxeles de Seguimiento
En Ticketly.Net utilizamos tecnologías como cookies y píxeles de seguimiento para mejorar tu experiencia. A continuación, te ofrecemos una descripción detallada:
¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo (computadora, móvil o tablet) cuando visitas un sitio web. Estos archivos contienen información sobre tus preferencias y hábitos de navegación, lo que nos permite reconocerte en visitas posteriores y adaptar nuestra plataforma a tus necesidades.
¿Qué son los Píxeles de Seguimiento?
Los píxeles de seguimiento (también conocidos como web beacons) son pequeñas imágenes transparentes incrustadas en nuestro sitio web o en nuestros correos electrónicos. Cuando interactúas con estos elementos, el píxel registra esa acción, permitiéndonos obtener información sobre la eficacia de nuestras comunicaciones o las áreas más visitadas de nuestro sitio.
Uso y tipos de cookies:
- Cookies Estrictamente Necesarias
- Son indispensables para el funcionamiento del sitio (sesión de usuario, carrito de compra, seguridad). No pueden desactivarse.
- Cookies de Análisis
- Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio, identificando qué áreas son más populares y qué elementos pueden necesitar mejoras. Ver sección 6 para más información sobre Google Analytics.
- Cookies de Personalización
- Nos permiten recordar tus preferencias, como idioma o configuración de pantalla, ofreciéndote una experiencia más personalizada.
- Seguridad
- Las cookies pueden ayudarnos a identificar y prevenir actividades sospechosas, garantizando la seguridad de tu información y la integridad de nuestra plataforma.
- Control y Opciones
- Tienes el derecho de gestionar y controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Si decides desactivar las cookies no esenciales, las funciones básicas de compra y navegación seguirán operando, aunque la experiencia podría no ser tan personalizada.
6. Uso de Herramientas de Análisis y Pago
En Ticketly.Net, para brindarte una experiencia óptima y segura, nos apoyamos en herramientas externas líderes en su campo. A continuación, detallamos su función y propósito:
Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de análisis web ofrecida por Google LLC (EE.UU.) que nos permite entender cómo interactúan nuestros usuarios con nuestra plataforma. Rastrea y reporta el tráfico del sitio web mediante cookies y proporciona estadísticas agregadas.
Finalidad en Ticketly.Net: Utilizamos Google Analytics para analizar tendencias de tráfico, conocer las páginas más visitadas, el tiempo que los usuarios pasan en cada sección y, en general, mejorar la experiencia del usuario. La información recopilada se procesa de forma agregada y no la utilizamos para identificar a usuarios individuales de manera directa, aunque Google puede procesar identificadores como direcciones IP (de forma truncada) y cookies conforme a su propia política de privacidad. Puedes inhabilitar Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación disponible en la página de Google.
Stripe
Stripe es una plataforma de procesamiento de pagos en línea operada por Stripe, Inc. (EE.UU.) que permite aceptar pagos a través de Internet. Es conocida por su seguridad robusta y cumplimiento de regulaciones financieras internacionales (PCI-DSS).
Finalidad en Ticketly.Net: Usamos Stripe como nuestro principal proveedor de procesamiento de pagos. Cuando adquieres un boleto o realizas cualquier transacción financiera en Ticketly, es Stripe quien maneja la información de tu tarjeta y el proceso de pago. Ticketly.Net no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Toda esta información es manejada directamente por Stripe conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
7. Transferencias de Datos
Ticketly.Net puede compartir o transferir tus datos personales en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios
- Compartimos datos con Google (Analytics) y Stripe (pagos) exclusivamente para las finalidades descritas en la sección 6. Ambos proveedores operan desde Estados Unidos y cuentan con estándares de protección de datos reconocidos internacionalmente.
- Productores de eventos
- Compartimos con el productor del evento los datos estrictamente necesarios para la gestión del mismo: nombre del asistente y datos del boleto adquirido.
- Obligaciones legales
- Podremos compartir datos personales cuando así lo exija una ley, regulación, proceso judicial u orden de autoridad competente.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines ajenos a los descritos en esta política. Las transferencias internacionales mencionadas (a proveedores en EE.UU.) se realizan conforme a lo dispuesto en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP.
8. Conservación de Datos
Tus datos personales serán conservados mientras mantengas una cuenta activa en nuestra plataforma y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. En caso de que solicites la cancelación de tu cuenta o datos, procederemos a su eliminación o bloqueo en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un período adicional (por ejemplo, registros fiscales que deben conservarse conforme a la legislación fiscal mexicana vigente). En tales casos, los datos se mantendrán bloqueados y únicamente serán utilizados para cumplir con dicha obligación, tras lo cual serán eliminados.
9. Derechos ARCO
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Ticketly.Net reconoce y garantiza tu derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales (Derechos ARCO):
- Acceso
- Tienes el derecho de conocer qué datos personales tuyos están siendo tratados por Ticketly.Net, así como el propósito de dicho tratamiento y las condiciones bajo las que se realiza.
- Rectificación
- Si consideras que alguno de tus datos personales es inexacto o incompleto, puedes solicitar su corrección.
- Cancelación
- Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando consideres que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes establecidos en la LFPDPPP. Existen casos en los que por obligaciones legales no podemos eliminar completamente tus datos de manera inmediata; en esos casos, se bloquearán y limitará su uso a lo estrictamente necesario (ver sección 8).
- Oposición
- Si por razones legítimas y fundadas no deseas que tus datos personales sean tratados para alguna finalidad específica, tienes el derecho de oponerte.
Procedimiento para ejercer tus Derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Tu nombre completo y correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Una descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos a los que se refiere.
- Copia de una identificación oficial vigente para verificar tu identidad.
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. De ser procedente, se harán efectivos los cambios dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un período igual, en casos justificados conforme a la LFPDPPP.
10. Revocación del Consentimiento y Limitación de Uso
Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, enviando un correo a [email protected] con el asunto "Revocación de consentimiento", indicando qué consentimiento deseas revocar.
Asimismo, puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos personales enviando un correo a la misma dirección con el asunto "Limitar uso de datos". Te inscribiremos en nuestro listado de exclusión para que no recibas comunicaciones promocionales. Ten en cuenta que la revocación del consentimiento para finalidades primarias puede implicar la imposibilidad de continuar prestándote el servicio.
11. Protección de Datos de Menores
Ticketly.Net no está dirigido a menores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o tutor tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, puede contactarnos a [email protected] para que procedamos a eliminarlos. En caso de que identifiquemos que hemos recabado datos de un menor sin consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a eliminarlos de inmediato.
12. Cambios en la Política de Privacidad y Canales de Contacto
12.1 Cambios y Actualizaciones
En Ticketly.Net, estamos comprometidos con mantener la transparencia y la confianza con nuestros usuarios. En función de adaptarnos a nuevas normativas, tendencias tecnológicas o cambios en nuestros procesos internos, es posible que realicemos modificaciones a esta Política de Privacidad.
- Notificación
- Siempre que haya cambios significativos en esta política, te notificaremos a través de nuestra plataforma o vía correo electrónico. Si los cambios afectan finalidades para las que ya otorgaste consentimiento, te solicitaremos un nuevo consentimiento antes de aplicarlos.
- Fecha de Vigencia
- En la parte superior e inferior de esta política, encontrarás la fecha de última actualización, que te indica cuándo se realizaron los últimos cambios. Te recomendamos revisar nuestra política con regularidad.
12.2 Canales de Contacto
Si tienes preguntas, dudas, comentarios o deseas ejercer tus Derechos ARCO o revocar tu consentimiento, estamos aquí para ayudarte:
- Correo Electrónico
- Para solicitudes de Derechos ARCO, revocación de consentimiento o cualquier consulta sobre privacidad: [email protected]
- Dirección Postal
- Agrarismo 63, Col. Escandón II, CP. 11800, Ciudad de México. Asegúrate de incluir tus datos de contacto para que podamos responderte.
- Asesoría por WhatsApp
- Si necesitas asistencia personalizada, envía un WhatsApp a nuestro número de atención al cliente: 55 6434 9230
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer tus derechos. Más información en www.inai.org.mx.